Disponibilidad y gratuidad

Los clientes podrán adquirir productos a través del sitio web y solicitar su retiro en cualquiera de las tiendas habilitadas para esta modalidad al momento de la compra. Este servicio no genera costos adicionales de envío o traslado hacia la tienda de destino.

Validación del pedido y notificación

Toda compra con retiro en tienda está sujeta a validación previa de stock y acreditación de pago. Una vez aprobado el pedido y preparado en tienda, se enviará una notificación formal vía correo electrónico confirmando que el producto se encuentra disponible para su recojo. En caso de que la compra no supere la validación, se notificará al cliente y se tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado.

Plazo y horarios de retiro

El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir del día siguiente de emitida la notificación de disponibilidad, para retirar su compra. El retiro deberá efectuarse dentro de los días y horarios comerciales regulares de atención de la tienda seleccionada.

Requisitos para el recojo y retiro por terceros

  • Titular de la compra: Deberá apersonarse portando su documento de identidad original y vigente (DNI, carné de extranjería o pasaporte) y exhibir el número de pedido o código de retiro correspondiente.
  • Tercero autorizado: En caso de que el titular no pueda acudir, la persona designada deberá haber sido registrada previamente en la plataforma durante el proceso de compra (o, en su defecto, enviar un correo a crocs@gretel.pe con los datos completos de la nueva persona: nombre y Nro. de documento). El tercero deberá presentar su propio documento de identidad en físico.
  • Restricción de edad: Por razones de seguridad, queda prohibida la entrega de pedidos a menores de dieciocho (18) años, incluso si fueron registrados como personas autorizadas en la plataforma.

Inspección del producto y firma de conformidad

Al momento de la entrega, el cliente o la persona autorizada tiene la obligación de revisar el estado exterior del empaque y el estado del producto adquirido. La firma de la constancia de entrega, boleta o guía de remisión física/digital constituye la aceptación y conformidad de la recepción íntegra del pedido en sus condiciones exteriores. Las garantías se regirán por la política de cambios y garantías vigente.

Pedidos no retirados (Abandono)

Vencido el plazo improrrogable de siete (7) días hábiles sin que el pedido haya sido retirado, la orden quedará automáticamente anulada. Se gestionará la reversión o reembolso del monto pagado según las condiciones del medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación efectiva del dinero dependerán de los ciclos operativos de la entidad financiera o procesadora de pagos del cliente.